La SIC o la Superintendencia de Industria y Comercio es el organismo público que se encarga de proteger los datos personales de los ciudadanos, los derechos de los consumidores, entre otras funciones.
Para lograr realizar un procedimiento ante la SIC se puede dividir en tres etapas, las cuales son:
- Creación y presentación de la demanda o denuncia,
- Realización y fase de decisión, y;
- Seguimiento y verificación del cumplimiento de la decisión.
¿Cómo interponer una demanda ante la SIC?
Cuando un consumidor desea hacer valer sus derechos, el primer paso es interponer una demanda en el cual se pretende que: Se haga eficaz una garantía, se protejan los derechos del consumidor, se reclame una indemnización por publicidad engañosa o por daños ocurridos en la prestación de servicios y todo aquello que vulnere los derechos del usuario.
Es necesario que antes de realizar una demanda, se agote el recurso impuesto por ley de hacer un reclamo a la entidad directamente, y si el tema relacionado es sobre la competencia desleal o por alguna infracción de derechos de propiedad industrial, el requisito que se agota es una audiencia de conciliación extraprocesal.
Es importante tener en cuenta que cuando las pretensiones de una demanda no superan los 40 salarios mínimos legales mensuales vigentes, que es la mínima cuantía, no es necesario estar representado por un abogado. Es decir, si la demanda no es mayor a los $23´580.001, puede demandar directamente la persona que ha sido vulnerada, sin la necesidad que un abogado intervenga.
Como la demanda realizada ante la SIC es un proceso judicial, se rige por el Código General del Proceso, así que, las partes deben notificarse por Estado. La única de las personas que es notificada personalmente será el demandado, las demás partes se le realizará la notificación por Estado.
El proceso debe cumplir con unos requisitos mínimos previstos en el artículo 82 del Código General del Proceso, los cuales algunos son:
- Debe tener parte demandada y demandante, identificación, dirección e indicación del nombre de cada uno.
- Escribir de forma clara y precisa las pretensiones, es decir, lo que se le quiere solicitar al juez con la demanda y de cómo se desea que se reestablezca lo vulnerado.
- Narrar como sucedieron los hechos, de forma enumerada.
- Escribir que pruebas se quieren hacer valer y anexar las que están en poder del demandante.
- Se debe escribir en que normas son respaldadas las pretensiones solicitadas
- Y, cuando sea el caso, el juramento estimatorio.
Luego de la creación de la demanda, se debe tener claridad cómo se puede interponer la misma, se puede hacer a través del correo electrónico [email protected], o por medio de la página web www.sic.gov.co, entrando por “trámites y servicios”, y finalmente haciendo click en “demande aquí”, o en Bogotá, en la carrera 13 # 27- 00, en el piso 1.
¿Cuánto demora una demanda ante la SIC?
El tiempo que se demora en resolver una demanda es variable, pero este tiempo está sujeto a los términos de duración que están señalados en el Código General del Proceso; dicho Código establece un tiempo mas o menos de 1 año contabilizado a partir de la fecha de la notificación del auto que admite la demanda.
Hay que tener en cuenta que el término de un año puede ser prorrogado por 6 meses más, esto quiere decir, que el término máximo que hay de duración de una demanda ante la Superintendencia de Industria y Comercio puede ser entre un año y un año y medio.
También, se debe tener en cuenta que cuando hay alguna suspensión del proceso por mutuo acuerdo de las partes o por alguna suspensión de términos, el plazo de duración del proceso se suspende el tiempo en que se haya hecho el pacto ya sea por parte del demandado, del demandante o por la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales.
Diferencia entre denuncia y demanda ante la SIC.
Por último, pero no menos importante, es esencial aclarar la diferencia que hay entre una demanda y una denuncia.
Es necesario saber esto cuando se tiene una dificultad o problema en: Algún asunto con el servicio de telecomunicaciones, en protección al consumidor, con la calidad de los bienes comprados y con la información recibida sobre los precios, financiación y la información recibida por parte de la empresa o entidad.
Cuando se habla de una denuncia, se desea informar a la autoridad lo que está sucediendo, y así, se busca proteger el derecho colectivo y el interés en general.
La SIC, ante una denuncia, inicia una investigación de carácter administrativo y si el resultado es a favor de quien denuncia se multa al proveedor, comercializador y/o fabricante, ya sea el caso en específico.
Por esta razón, se requiere que se señale de manera clara los hechos sucedidos y la identificación de las partes.
En el caso de la denuncia, no se busca obtener un beneficio personal o particular, tampoco se busca solucionar un caso individual, aquí, se busca proteger a la comunidad en general.
En cambio, la demanda, es una petición escrita que se realiza y se presenta ante un juzgado civil, laboral, administrativo o de familia, con el fin de iniciar un proceso judicial y que se resuelva un conflicto en particular.
Al presentar una demanda ante la SIC, se busca que se haga efectiva una garantía, que haya un cambio o una reparación de un bien o que se haga la devolución de un dinero pagado.
Se puede decir que un consumidor puede denunciar o demandar sobre la misma situación; se puede usar el mecanismo de la demanda para presentar una pretensión particular, y también se puede denunciar si se cree que se presentó una violación de las normas de protección al consumidor que afecten a todas las personas en general.
Finalmente, se recomienda que se analice bien cuál es la situación, y si es necesario realizar una denuncia o una demanda, dependiendo, si se está afectando el interés general o particular, o si se puede solucionar con una queja, petición o recurso.
