La SIC o la Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad que se encarga a nivel Nacional de la protección de los datos personales y la metrología legal, también se encarga de cuidar los derechos de los consumidores y a su vez administra el Sistema Nacional de Propiedad Industrial, a través del ejercicio de sus funciones administrativas y jurisdiccionales.
La meta de la SIC a futuro es que sea una entidad mas ágil, allegada al ciudadano, que pueda proteger y promover de la mejor manera los derechos de todos los consumidores, que haya un buen funcionamiento de los mercados y el fortalecimiento del sistema de propiedad industrial. Al 2.030, se planea que la SIC utilice la tecnología para realizar análisis de datos, innovación, mejora continua de procesos, ampliación de cobertura, que construya nuevos espacios de participación, de aplicación de mecanismos de prevención y que haya un talento humano comprometido con los planes realizados.
¿Por qué puede sancionar la Superintendencia de Industria y comercio?
La SIC tiene como tarea fundamental proteger los datos y los derechos de todos los consumidores, por esto, esta entidad puede sancionar a las empresas por no tratar con seguridad la información de sus clientes, por no solicitar autorización a las personas para el tratamiento de datos personales, por no informar de manera clara la finalidad de la recolección de información personal, por no atender a las consultas requeridas por sus clientes y por no atender a las peticiones, quejas o recursos de los ciudadanos; estas son las principales razones por las cuáles la SIC puede llegar a sancionar a una empresa y/o entidad.
Es importante saber, que la SIC, tiene una competencia limitada y no todos los temas son de su conocimiento, por eso se debe investigar qué reclamos o denuncias se pueden hacer en esta entidad, o si no, hay que orientarse a la entidad que le compete el tema vulnerado.
¿Qué actitud puede tomar un deudor ante una sanción de la SIC?
Hay tres actitudes que puede tomar el deudor ante una sanción de la SIC, las cuáles son:
Pagar la sanción.
Al realizar el pago de la sanción, esta debe hacerse a la cuenta bancaria que se especifica en el acto administrativo que impone la sanción o multa; cuando ya se realice la consignación correspondiente se debe presentar la copia del recibo en la Superintendencia de Industria y Comercio, en la ventanilla de recaudos, en Bogotá; luego, al verificar el exitoso pago se procederá a la terminación y el archivo del proceso que se llevaba a dicha entidad y/o empresa.
Celebrar un acuerdo de pago.
Cuando la multa se encuentre ya en cobro coactivo, se podrá celebrar un acuerdo de pago mediante un acto administrativo, y así, darle facilidades de pago al deudor hasta máximo por cinco años; si este acuerdo de pago supera un año debe cumplir con varias garantías impuestas por la SIC, algunas de estas son: Póliza de seguro, alguna garantía bancaria, un endoso de títulos valores, hipoteca, ofrecimiento de bienes para su embargo y secuestro, entre otras garantías.
Como requisito formal para un acuerdo de pago se deberá hacer dicha solicitud de manera escrita, y, en este escrito debe manifestarse la voluntad de celebrar el acuerdo, la manera en cómo se realizarán los pagos y la periodicidad de las cuotas; luego, el Grupo de trabajo de Cobro Coactivo expedirá la resolución donde se ordena de manera expresa la suma total de lo que se debe pagar; finalmente, se realizará la notificación del mandamiento de pago.
Cuándo no se paga la sanción.
Si el deudor manifiesta la imposibilidad del pago o se ve el desinterés de saldar la sanción o multa, se debe continuar con el proceso coactivo realizado por el Grupo de trabajo de Cobro Coactivo.
Algunos ejemplos de sanciones realizadas por la SIC.
Algunos de los ejemplos del año 2021 de sanciones realizadas por la SIC son:
- La cámara de Comercio de Villavicencio mediante la resolución 39514 de 2021, fue sancionada por no ser responsable al tratar información de los ciudadanos sin autorización previa, expresa o informada de los mismos; por lo cuál, la SIC expresa que todo formulario publicado en la página web de dicha entidad debe incluir la solicitud expresa donde se autorice el tratamiento de datos del ciudadano, e igualmente se debe informar para que se requieren los datos.
- La empresa Comunicación Celular S.A. – Comcel S.A., mediante la resolución 38512 de 2021 fue sancionada por la SIC por no corregir y/o rectificar la información de los ciudadanos cuando esta era incorrecta, y así mismo comunicarle al encargado del tratamiento de datos sobre esto, desde el momento que se presentó la solicitud de parte del titular.
- La empresa CONRED S.A.S, fue sancionada también por la SIC mediante la resolución 32426 de 2021, ya que la Superintendencia de Industria y Comercio les requirió la inscripción y/o registro de sus bases de datos y la información relacionada con ella, y, ignoraron dicha solicitud, e igualmente también se les requirió implementar que la información dada siempre debe ser en un lenguaje sencillo para el entendimiento de todo ciudadano, que debe haber un manual con toda la descripción de para qué se recoge toda la información de los ciudadanos, debe haber un manual interno que atienda toda consulta o reclamo desde el momento en que haya recolección de información, y un manual interno con políticas de seguridad.
¿Qué se busca al denunciar o demandar ante la SIC?
Al demandar ante la SIC se busca reparar, solicitar o pedir la devolución de un bien pagado, esto se hace a través de la garantía.
Esta acción también puede interponerse para solicitar una indemnización de perjuicios por engaños e información falsa; la demanda se dirige ya sea contra el comerciante, fabricante y/o proveedor.
También el consumidor puede denunciar; cuando se realiza esto, el objetivo del ciudadano es proteger el derecho colectivo y el interés general.
Por medio de la denuncia, el ciudadano busca que la Superintendencia de Industria y Comercio realice una investigación administrativa, si lo que se denuncie resulta ser cierto, la SIC impone una multa al fabricante, comercializador y/o proveedor.
Finalmente, es importante que los ciudadanos sepan que, si desean realizar las dos acciones, es válido hacerlo, ya que sí es posible hacer un reclamo y una denuncia sobre la misma situación que se crea que está violando alguna norma que protege al consumidor.
