En Colombia cuando se habla del derecho que una persona tiene para ejercer una garantía, es que el vendedor, productor, importador o proveedor tiene la obligación de responderle al consumidor por la idoneidad, calidad, seguridad, buen estado y el funcionamiento del producto de conformidad con las condiciones ofrecidas y legalmente permitidas.
El término de la garantía es el periodo que los productores, proveedores o expendedores están obligados a dar para responder por la calidad, seguridad, idoneidad y el buen funcionamiento del bien o el servicio.
Los aspectos que se incluyen en el derecho que tiene el comprador en las garantías son:
- Reparar el producto de manera gratuita y si es necesario también el transporte.
- Entregar las instrucciones para la instalación del producto, el mantenimiento y la utilización del producto de acuerdo con su naturaleza.
- Ofrecer la asistencia técnica para la instalación, el mantenimiento, y la utilización del producto cuando este lo requiera.
- Hacer la entrega en físico del producto cuando sea necesario y registrarlo de manera oportuna, y;
- También es importante que se tenga disponibilidad de repuestos, insumos o partes y que haya mano de obra capacitada para prestar el mejor servicio.
Quienes deben responder por la garantía es la empresa, o los expendedores del producto, directamente a quién lo compro para que sea de mayor efectividad. Esto se encuentra basado en la Ley 1480 de 2011 y de la Constitución Política de Colombia, con el fin de que haya igualdad entre los distribuidores y los consumidores.
Es importante tener en cuenta que según el Artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, el proveedor puede estar exonerado de responder por la garantía, cuando: haya caso fortuito, o fuerza mayor, cuando se haya hecho uso indebido del producto o servicio, cuando el consumidor no haya seguido las instrucciones, cuando no se haga el mantenimiento indicado en el manual, si este lo requiere, y cuando no se suministren las instrucciones en el idioma español.
En Colombia existen dos garantías según la ley anteriormente nombrada, las cuáles son:
- Garantía legal: Esta garantía es la que expresa, que un productor o un proveedor debe responder por la calidad, la seguridad, el buen estado, la idoneidad y el funcionamiento de los productos; no tiene contraprestaciones adicionales al precio ya pagado del producto.
Se encuentra consagrada en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011.
- Garantía Suplementaria: esta garantía complementa la garantía legal, ya sea ampliándola o mejorándola; es una garantía gratuita o paga y debe realizarse por escrito.
Es una garantía que se le otorga a terceros para que cumplan con ella, es necesaria, que tengan los recursos y la infraestructura para cumplir con lo requerido.
Se encuentra consagrada en el artículo 13 de la Ley 1480 de 2011.
Es importante tener en cuenta que el término para solicitar la garantía del consumidor la indica el productor o el proveedor, ya que la norma o la ley no indica los términos específicos; cuando no se indica el término de la garantía, esta será de un año.
Finalmente podemos decir que el término de la garantía inicia a partir de la entrega del producto y el tiempo se suspenderá cuando el consumidor esté privado del uso para el cuál se compró.
